1. Introduksjon
1.1 Big Lucky Casino forbeholder seg retten til å endre vilkår og betingelser når som helst uten forvarsel. Disse trer i kraft ved publisering på denne siden og har ingen tilbakevirkende kraft når det gjelder bonuser og kampanjer. Det er brukerens ansvar å sette seg inn i disse vilkårene og å konsultere dem regelmessig. Ethvert innskudd eller spill hos Big Lucky Casino innebærer at brukeren aksepterer disse vilkårene.
2. Konto
2.1 Å opprette en konto er nødvendig for å kunne spille for ekte penger hos Big Lucky Casino.
2.2 Minimumsalderen for å opprette en konto er 18 år.
2.3 Spillere som bor i land som ikke er tilgjengelige i registreringsskjemaet kan ikke opprette konto eller spille hos Big Lucky Casino.
2.4 Selskapet tillater kun én (1) konto per spiller, husstand, IP-adresse, e-postadresse, telefonnummer, betalingsmåte (debet- eller kredittkort). Dersom vårt sikkerhetssystem oppdager identiske opplysninger på flere kontoer, regnes dette som «flere kontoer», noe som er strengt forbudt og kan føre til umiddelbar sperring av alle tilknyttede kontoer av svindelavdelingen.
2.5 Dersom flere spillere ønsker å spille fra et felles nettverk (sovesaler, brorskap osv.) eller fra samme husstand, anbefaler vi sterkt at de kontakter kundeservice før de oppretter flere kontoer for å unngå unødvendige sikkerhetskontroller.
2.6 For å opprette en konto vil spilleren bli bedt om å fylle ut et registreringsskjema og oppgi følgende personopplysninger: et «brukernavn», et «passord», «Etternavn», «Fornavn», «e-post», «telefonnummer», «bostedsadresse», «kjønn», «fødselsdato» og «valuta». Navnet som registreres på spillerens konto må samsvare med spillerens juridiske navn og identitet.
2.7 Det er spillerens ansvar å sikre at han eller hun er den eneste som har tilgang til kontoen ved å oppbevare innloggingsinformasjonen trygt. Vi anbefaler våre brukere å logge ut av kontoen etter hver spilløkt.
2.8 Spilleren bør opprette et sterkt passord som inneholder både store og små bokstaver, bokstaver, spesialtegn og tall. Anbefalt minimum lengde er åtte tegn, inkludert en stor bokstav, et tall og et symbol.
2.9 Selskapet forbeholder seg retten til å forby bruk av brukernavn og/eller avatarer som anses som upassende, inkludert politisk, rasistisk, pornografisk, støtende, voldelig innhold eller innhold som glorifiserer terrorisme, narkotika og/eller våpen. Vi forbeholder oss også retten til å avslå kontoåpning når som helst og av enhver grunn.
2.9.1 Inaktive kontoer :
2.9.1.1 En konto som ikke har registrert aktivitet i minst 6 måneder, vil bli ansett som inaktiv.
2.9.1.2 Vi forbeholder oss retten til å belaste et månedlig administrasjonsgebyr på 5 EUR/CHF/CAD for enhver innaktiver konto med positiv saldo. Slike gebyrer vil bli trukket fra den aktive kontantsaldoen inntil kontoen blir aktiv igjen og/eller saldoen er tom.
2.9.1.3 Når saldoen er tom, vil det ikke lenger bli påført inaktivitetsgebyr av selskapet.
2.9.1.4 Spillere kan hente ut gjenstående midler på sine inaktive kontoer ved å logge inn på sin konto og sende inn en uttaksforespørsel.
2.9.1.5 I tilfeller av sperrede og/eller ekskluderte kontoer, må spillerne ta kontakt med kundestøtte for å få tilgang til disse hvilende midlene.
3. Verifiseringer
3.1 Alle kontoer må verifiseres for aldersbekreftelse, bedrageriforebygging, behandling av uttak, kampanjerestriksjoner, kontolukking osv…
3.2 Enhver uttaksforespørsel krever forhåndsverifisering av konto. Nødvendige dokumenter er som følger :
- Gyldig identifikasjon (pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort).
- Et bostedsbevis på maks 3 måneder i PDF-format som viser kundens fulle navn og adresse. Eksempler på aksepterte dokumenter er bankutskrifter, lønnsslipper, vann-, gass- eller strømregninger samt fasttelefon-/internettregninger.
- Ethvert offisielt dokument fra brukerens bank som viser IBAN og BIC/SWIFT-koden.
Hvis brukeren ikke kan fremlegge ett av disse dokumentene, må han informere kundeservice.
3.3 Alle Big Lucky Casino-kontoer kan bli gjenstand for generell eller spesifikk kontroll vedrørende spillerens alder, identitet, betalingsmidler samt overholdelse av våre bruksvilkår. Dersom spilleren ikke overholder fristene for verifisering, forbeholder Big Lucky Casino seg retten til midlertidig å suspendere tilgang til spillene.
3.4 Hvis du ønsker å verifisere kontoen din før en uttaksforespørsel, må du kontakte vår live support. Dokumentene kan sendes per e-post til [email protected] eller via livechat.
3.5 Når du mottar en e-post fra vårt KYC-team (Know Your Customer eller Kundekjennskap), må du sørge for å laste opp alle forespurte dokumenter innen angitt frist i henhold til instruksjonene. Hver lenke tillater opplasting av ett dokument.
3.6 Informasjonen på de innsendte dokumentene må samsvare med opplysningene spilleren oppga ved opprettelse av sin Big Lucky Casino-konto. Spilleren forplikter seg til å informere kundeservice om enhver endring for å holde kontoen oppdatert og verifisert ved å fremlegge støttedokumenter.
3.7 Spilleren må sørge for å sende en komplett sak med autentiske, lesbare og gode dokumenter, slik at behandlingstidene kan overholdes.
3.8 Behandlingstiden for kontoverifisering er 1 (en) virkedag etter mottak av alle nødvendige dokumenter. Tiden kan imidlertid påvirkes av ekstraordinære og uvanlige omstendigheter.
4. Innskudd
4.1 Minimumsinnskuddet er 10 NOK og maksimumsinnskuddet er 1000 NOK.
4.2 Når spilleren foretar et innskudd, gir han Big Lucky Casino tillatelse til å bruke Elektroniske Tjenesteleverandører (ETL) og/eller tredjeparts betalingstilbydere for behandling av de forskjellige finansielle transaksjonene; spilleren godtar dermed å være direkte bundet av de generelle vilkårene til disse partnerne.
4.3 Ved valg av innskuddsmetode godtar spilleren betingelsene og eventuelle gebyrer som kan pålegges av en tredjepart, for eksempel hans bank (valutakonverteringsgebyr, internasjonale transaksjonsgebyrer…)
4.4 Alle benyttede innskuddsmidler må samsvare med for- og etternavnet til innehaveren av Big Lucky Casino-kontoen.
4.5 Listen over tilgjengelige betalingsmetoder kan endres etter selskapets skjønn og/eller etter spillerens geografiske område.
4.6 Ved å spille om penger på hasardspill godtar brukeren den mulige risikoen for tap.
4.7 Innsatser og innskudd gjort på nettstedet kan refunderes under visse betingelser. (jf. 15. Refusjoner)
4.8 Innskudd med sjekk, kontanter eller bankoverføring er ikke tillatt på nettstedet.
5. Uttak
5.1 For å foreta et uttak må brukerens konto være verifisert (se 3. Verifiseringer).
5.2 Minimumsuttaket er 50 NOK, med mindre annet er uttrykkelig angitt i vilkårene for en spesifikk kampanje.
5.3 Et innskudd må omsettes minst 1 (en) gang før en del eller hele saldoen kan tas ut, i tråd med kravene vi er pålagt i kampen mot hvitvasking av penger.
5.4 Uttaksmetoder er knyttet til de innskuddsmetodene som ble brukt ved tidligere innskudd. Hvis en betalingsmetode ikke tillater korrekt utbetaling, forbeholder vi oss retten til å velge utbetalingsmetoden for uttaket.
5.5 I særlige tilfeller, vanligvis for å hindre hvitvasking av penger, forbeholder vi oss retten til å utbetale uttaket med en metode vi velger, selv om det ikke er den opprinnelig forespurte. Uttaksforespørsler til ikke-refunderbare kredittkort vil bli utstedt til en elektronisk lommebok etter valg eller ved bankoverføring. I slike tilfeller er alle behandlingsgebyrer spillerens ansvar.
5.6 Maksimumsuttaket for en spiller er 2500 NOK per 7-dagers periode, inntil full oppgjør og med mindre annet er angitt i kampanjens vilkår, eller unntatt etter vårt skjønn, for eksempel for spillere med privilegert status.
5.7 Uttaksforespørsler kan når som helst avbrytes av spilleren så lenge de ikke er behandlet av finansavdelingen.
5.8 Hvis uttaksbeløpet er begrenset (for eksempel ved gevinst fra en gratis registreringsbonus), vil enhver saldo som overstiger det tillatte maksimum bli annullert og fjernet fra kontoen.
5.9 Enhver uttaksforespørsel vil annullere aktive bonuser, inkludert ubrukte gratisspinn (se bonusvilkårene).
5.10 Hvis ett eller flere innskudd blir annullert eller avvist av betalingstjenesteleverandøren, forbeholder vi oss retten til å avslå eller holde tilbake ethvert beløp av bonus eller tilknyttede gevinster.
5.11 Behandlingstiden for uttaksforespørsler er 2 (to) virkedager etter at alle kontoverifiseringsdokumenter er mottatt, analysert og bekreftet, og forutsatt at ingen ytterligere verifisering er nødvendig.
5.12 Alle uttaksforespørsler vil bli underlagt kontroll av vår svindelavdeling som forbeholder seg retten til å annullere helt eller delvis midler ved brudd på disse vilkårene. Spilleren vil bli informert på e-post. (se 14. Kontoavslutning og tilbakeholdelse av midler).
5.13 Det er spillerens ansvar å undersøke skatter og avgifter som gjelder for hans gevinster i hans jurisdiksjon.
6. Bonus og Kampanjer
6.1 For å se vilkårene for bruk av bonuser vennligst gå til her.
7. Kundesupport
7.1 Kundesupport er tilgjengelig hver dag via livechat (09:00–22:00) eller via e-post.
7.2 Brukeren forplikter seg til å bruke et korrekt og respektfullt språk i kommunikasjon med medlemmer av Big Lucky Casino-teamet. Misbruk eller upassende oppførsel kan føre til suspenderinger eller permanent stenging av kontoen.
8. Bekjempelse av hvitvasking og terrorfinansiering
8.1 Vi er underlagt lover mot hvitvasking og terrorfinansiering og må i denne forbindelse utøve rimelig aktsomhet overfor alle kontoer.
Opplysningene som gis til oss, for kontoverifisering eller andre situasjoner nevnt i våre vilkår og betingelser, vil bli behandlet i samsvar med vår personvernerklæring og kan ikke brukes til andre formål.
8.2 Spilleren erkjenner og godtar herved at vi vil bruke opplysningene som er gitt for våre plikter til aktsomhetsvurdering, for å utføre offentlige søk og gjennomføre kontroller for å verifisere riktigheten av de oppgitte dataene.
8.3 Mens vi gjennomfører våre aktsomhetstiltak, kan spilleren få lov til å fortsette å bruke kontoen sin. Spilleren vil imidlertid ikke kunne gjøre uttak fra denne kontoen før våre verifiseringsprosedyrer er fullført.
8.4 Hvis vi ikke er i stand til å oppfylle våre aktsomhetsplikter fordi vi ikke har mottatt de nødvendige opplysningene fra spilleren eller ikke kan bekrefte hans/hennes identitet, kan ingen aktivitet finne sted fra kontoen, og kontoen vil bli sperret og/eller stengt. I et slikt tilfelle vil vi tilbakeføre alle innskuddsbeløp som er på kontoen på tidspunktet for sperringen og/eller stengingen, med mindre det er nødvendig for oss å utsette eller holde tilbake utbetaling av hele eller deler av spillerens midler for å etterkomme våre juridiske forpliktelser.
8.5 Brukeren samtykker i å samarbeide og å fremlegge ytterligere nødvendige opplysninger og/eller dokumentasjon som kreves for at vi skal kunne oppfylle våre forpliktelser. Enhver kommunikasjon vedrørende levering av informasjon/dokumentasjon skal ikke betraktes som endelig i denne sammenheng.
8.6 Dersom vi blir kjent med eller mistenker at opplysningene gitt av spilleren er vesentlig uriktige, vil vi annullere registreringen og iverksette andre tiltak som kan være påkrevd i henhold til loven. Under slike omstendigheter vil vi ikke utbetale noen gevinster.
9. Ansvarlig spill
9.1 Spilleren kan etter eget skjønn angi en innskuddsgrense ved å sette ønsket beløp og periode. Når denne er registrert og grensen er nådd, kan spilleren ikke foreta flere innskudd før grensen nullstilles. Merk at innskudd som allerede er gjort innen perioden, vil bli tatt med i beregningen av grensen.
9.2 Spilleren kan, etter eget ønske, begrense sin mulighet til å få tilgang til sin spillkonto for en bestemt periode ved å bruke alternativet «Kontofrys» i kassen. Etter en slik begrensning vil aktive midler bli fryst, og ingen transaksjoner kan gjennomføres på kontoen. Spilleren vil få disponere midlene igjen ved slutten av den angitte fryseperioden.
9.3 Alle begrensninger og utelukkelser trer i kraft umiddelbart etter bekreftelse av innstillingene i seksjonen Kasse // Kontoens grense.
9.4 Enhver forespørsel om kontofrys og/eller utelukkelse gjelder kun for merkevaren der spilleren sendte forespørselen (www.bigluckycasinonorway.com) og omfatter ikke andre nettsteder vi driver.
9.5 Vårt personale har ingen kontroll over kassealternativene, noe som betyr at de kun kan endres eller fjernes av spilleren. Enhver økning eller fjerning av grenser trer i kraft nøyaktig innen 24 timer.
10. Personvern
10.1 Vi bekrefter herved at vi har iverksatt passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre sikkerheten i våre systemer og integriteten til data som overføres på vårt nettsted.
10.2 Spilleren erkjenner herved at personopplysningene hans/hennes vil bli behandlet av lisensinnehaveren eller av enhver annen person, selskap eller virksomhet som på noen måte er tilknyttet eller engasjert av lisensinnehaveren for å levere tjenester som angitt i disse vilkårene. Vi vil behandle spillernes personopplysninger i samsvar med dette nettstedets personvernregler.
Registrering av personopplysninger
Big Lucky Casino garanterer at personopplysningene til våre spillere alltid innhentes lovlig og behandles rettferdig, i samsvar med rettighetene til de berørte spillerne og våre regulatoriske forpliktelser eller anbefalinger. Dette gjør oss i stand til å tilby våre spillere trygge og brukervennlige forhold. Opplysningene kan bli utlevert til håndhevingsmyndigheter eller til våre databehandlere for gjennomgang når dette er i tråd med våre juridisk bindende plikter eller pålegg. Big Lucky Casino forplikter seg til å beskytte ditt privatliv og dine personlige opplysninger.
Lagring av personopplysninger
Personopplysninger vi samler inn oppbevares sikkert i samsvar med lovpålagte krav til sikkerhet og lagring av data. I henhold til gjeldende lover og forskrifter er Big Lucky Casino forpliktet til å føre en sikker online liste over alle registrerte spillere. I tillegg er Big Lucky Casino pålagt å oppbevare alle personopplysninger som ble levert ved registrering, samt alle data som er overført i løpet av en spillkonto sin aktive periode, i minst fem år fra spillerens siste transaksjon eller fra kontoslukking. Big Lucky Casino vil oppbevare denne informasjonen i den perioden som kreves av gjeldende spilleregler og forskrifter. For mer informasjon, vennligst se Personvernerklæringen.
Informasjonskapsler
Nettstedet til Big Lucky Casino krever lagring av små data som sendes fra webserveren til nettleseren, vanligvis kalt «cookies». Bruken av en cookie er på ingen måte koblet til spillerens personlige opplysninger, men har til hensikt å tilby en stadig mer optimal og personlig spillopplevelse. Vennligst merk at nettstedet www.bigluckycasinonorway.com ikke kan fungere riktig dersom cookies er deaktivert.
Kommunikasjon
Big Lucky Casino kan sende informasjons- og/eller kampanjemateriell til sine registrerte medlemmer via nyhetsbrev og/eller SMS. Brukeren kan når som helst melde seg av nyhetsbrevet ved å klikke på knappen «Avslutt abonnement» nederst i e-posten eller ved å svare «STOPP» på mottatt SMS.
11. Klager
11.1 Spilleren kan kontakte vår kundeservice på [email protected] og følge instruksjonene som finnes på nettstedet for å melde enhver klage og/eller feil ved våre tjenester (registreringsskjema, transaksjoner, innsatser, gevinster…).
11.2 Ved innsats som ikke blir registrert i tide av serverne, kan ikke casinoet holdes ansvarlig for utfallet av runden, og slike innsatser kan ikke kreves refundert.
11.3 Klager behandles av supportteamet og videresendes til ledelsen ved behov. Alle klager som anses rimelige vil bli behandlet innen 24 timer.
11.4 Selskapet kan ikke holdes ansvarlig for enhver ufrivillig driftsstans på nettstedet som følge av uforutsette omstendigheter eller årsaker utenfor dets kontroll, herunder, men ikke begrenset til: naturkatastrofer som jordskjelv, oversvømmelser, branner, skjelv, orkaner og tropiske stormer; krig, opprør, påsatte branner, embargoer, handlinger fra sivile eller militære myndigheter, eller terrorisme; avbrudd i fiberoptiske kabler, streiker eller mangel på transportmidler, infrastruktur, drivstoff, energi, arbeidskraft eller materialer; feil i infrastrukturen som leverer tele- og informasjonstjenester; hacking(hacking).
12. Gjeldende lovgivning
12.1 Disse vilkårene reguleres av norsk lov.
12.2 Partene er enige om at enhver tvist, kontrovers eller krav som oppstår fra eller i forbindelse med disse vilkårene, eller som følge av brudd, oppsigelse eller ugyldighet av dem, skal være underlagt norsk domstols eksklusive jurisdiksjon.
12.3 Spillreglene og plattformtjenestene er regulert av norsk lov.
12.4 Du er alene ansvarlig for å overholde gjeldende lover i ditt bostedsland, og dersom du i henhold til gjeldende lov i ditt bostedsland har tillatelse til å spille, kan du opprette en konto hos oss. Vi fraskriver oss ethvert ansvar ved brudd eller overtredelse av gjeldende lov. Hvis dette ikke er tilfelle, forbeholder vi oss retten til å avvise din kontoåpningsforespørsel eller deaktivere kontoen din. I tillegg erklærer spillerne at de ikke er bosatt i USA eller dets avhengigheter. Big Lucky Casino forbyr også personer som befinner seg eller er bosatt i visse jurisdiksjoner.
13. Kontoavslutning og tilbakeholdelse av midler.
13.1 Spilleren kan be om å få kontoen stengt når som helst ved å kontakte kundesupport via chat eller ved å sende en e-post til [email protected]. Alle forespørsler vil bli behandlet innen 24 arbeidstimer, så langt det er mulig.
13.2 Big Lucky Casino forbeholder seg retten, etter eget skjønn, til å deaktivere kontoen din permanent når som helst og av hvilken som helst grunn. I så fall mister spilleren umiddelbart alle rettigheter til bonuser og/eller andre kampanjetilbud som eventuelt er blitt gitt.
13.3 Ved en kontoavslutning, uansett årsak, hvis vi avdekker juks, urimelig spilling, samarbeid, svindel/kriminell aktivitet eller brudd på vilkårene i disse generelle vilkårene, forbeholder vi oss retten til å holde tilbake midlene som fortsatt finnes på saldoen. Hvis det ikke er mulig å betale hele saldoen på én gang på grunn av betalingsgrenser eller andre årsaker, vil kontoen forbli åpen inntil hele beløpet er tatt ut av spilleren.
13.4 Enhver faktisk aktiv saldo på kontoen din ved tidspunktet for kontoavslutning vil bli kreditert et registrert betalingsmiddel på kontoen din og etter vårt valg, med mindre vi holder tilbake disse midlene av grunnene som er nevnt ovenfor.
13.5 Videre forbeholder Casinoet seg retten, etter eget skjønn, til å annullere enhver gevinst og konfiskere enhver saldo i ett av følgende tilfeller :
a. Hvis du har mer enn én aktiv konto hos Big Lucky Casino ;
b. Hvis navnet som fremkommer på spillerkontoen din ikke samsvarer med navnet på betalings- eller uttaksmetoden brukt (inkludert kort, e-lommebøker, pengeoverføringer osv.) ;
c. Hvis du oppgir feil eller villedende registrerings- eller profilopplysninger ;
d. Hvis du ikke har lovlig alder i fylke/stat/land og/eller jurisdiksjon hvor du bor ;
e. Hvis du har gitt eller tillatt (med viten eller uten viten) at en annen person får tilgang til eller spiller på kontoen din ;
f. Hvis du ikke har spilt individuelt for kun ditt personlige fornøyelses skyld (dvs. at du har spilt profesjonelt, med hensikt å utnytte våre bonuser eller i samarbeid med en eller flere andre spillere som en klubb eller gruppe osv.) ;
g. Hvis du har bedt om tilbakebetaling for ett av innskuddene gjort med ditt kredittkort eller annen betalingsmetode knyttet til kontoen din, eller hvis du har truet med å gjøre det ;
h. Hvis du blir funnet skyldig i samarbeid, juks, kriminelle aktiviteter som hvitvasking av penger eller svindelaktiviteter ;
i. Hvis det blir fastslått at du har brukt eller benyttet et system (inkludert, men ikke begrenset til, maskiner, datamaskiner, programvare, algoritmer eller andre automatiserte systemer "bots") designet spesifikt for å omgå Big Lucky Casino, øke dine vinnersjanser eller at du har tatt i bruk uregelmessige spillvaner og/eller innsatsstrategier. Dermed er enhver bruk av automatiserte programmer eller enheter, så vel som manipulasjon av spill som bruk av Martingale-praksis, Paroli Betting System eller Bonus Hunt (ikke uttømmende liste) ikke tillatt ;
j. Hvis du har brukt nettstedet eller kontoen din på en ondsinnet måte.
k. Hvis du utnytter en feil i systemet til din fordel, inkludert, men ikke begrenset til, system-, saldo-, bonus-, gratisspinnfeil… De tilknyttede gevinstene kan også fryses og/eller beslaglegges delvis eller helt.
l. Hvis vi blir kjent med at du har spilt på et annet nettcasino under noen av de ovennevnte omstendigheter.
14. Tilbakebetalinger
14.1 Tilbakebetalinger kommer i tillegg til en kundes rettigheter som forbruker i henhold til gjeldende lover og forskrifter om forbrukerbeskyttelse.
14.2 Alle beløp innbetalt av spillere oppbevares på spillerkontoen. Spillerens midler holdes på egne bankkontoer adskilt fra forretningskontoene.
14.3 Etter å ha levert en klage knyttet til et innskuddsproblem, kan spilleren be om en tilbakebetaling.
14.4 For å be om en tilbakebetaling må spilleren kontakte kundeservice, beskrive problemet tydelig og angi beløpet som kreves tilbake.
14.5 Denne forespørselen vil bli videresendt til riktig avdeling, avhengig av sakens natur.
14.6 Forespørselen om tilbakebetaling kan vurderes når som helst, avhengig av sakens karakter.
14.7 Forespørselen om tilbakebetaling vil bli etterforsket grundig, og om nødvendig vil informasjon hentes fra spillerkontoen, spillleverandører, betalingsleverandører (PSP) osv. inntil en klar og tilfredsstillende konklusjon kan nås.
14.8 Ved en avtalt tilbakebetaling vil beløpet reflektere det som er skyldig spilleren og være proporsjonalt med spillerens saldo og eksisterende gevinster.
14.9 Vi forbeholder oss retten til å holde tilbake enhver tilbakebetaling inntil kontoeierens identitet er fastslått til vår tilfredshet.
14.10 Så langt det er mulig vil tilbakebetalinger bli gjort ved samme metode som ble brukt for innskudd. Dersom betalingsmetoden brukt for innskuddet ikke støtter uttak, vil tilbakebetalingen kun bli behandlet via bankoverføring. I ekstraordinære tilfeller, når betalingsmetoden brukt for innskuddet støtter uttak og vi ikke kan sende overføring på grunn av begrensede soner, kan tilbakebetalingen bli utført til en kryptolommebok.
14.11 Tilbakebetalingen vil bli behandlet i sin helhet, så langt det er mulig, og ikke delt opp over tid.
14.12 Dersom forespørselen ikke godkjennes, vil spilleren bli informert om årsakene til avslaget.
14.13 Hvis spilleren fortsatt ikke er fornøyd, må vedkommende sende en e-post til kundesupport, og en ansvarlig vil kontakte spilleren direkte for å løse situasjonen.
14.14 Hvis situasjonen fortsatt ikke kan løses, må spilleren henvise seg til vår klageprosedyre. (jf. 11. Klager)
14.15 Så langt det er mulig vil tiden/periode mellom en forespørsel om tilbakebetaling og en avgjørelse, enten den godkjenner eller avviser tilbakebetalingen, ikke overstige 72 timer fra mottakstidspunktet for forespørselen.
